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FAQ'S

Cofradía
¿Cómo darse de alta en la Cofradía?
Para darse de alta como Cofrade basta con realizar un primer pedido del vino de su elección, en la web www.solardesamaniego.com y el teléfono 945 943 629. Así de sencillo.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
Obligaciones de ser Cofrade
Darse de alta en la Cofradía no conlleva costes ni obligaciones. Para darse de alta como Cofrade solo tiene que realizar un pedido del vino de su elección y empezar a disfrutar de las ventajas de ser Cofrade.
Vinos y productos que ofrece la Cofradía
¿Puedo comprar varios lotes de bienvenida?
No será posible adquirir varios lotes de bienvenida, estos lotes son una oferta en exclusiva para que los nuevos Cofrades puedan conocer algunos de los exclusivos vinos de la Cofradía. Por este motivo solo es posible realizar envíos de bienvenida a nuevos Cofrades.

En este sentido, y a efectos de envío del lote de bienvenida, se considerará “Cofrade “a todas las personas integrantes de una unidad familiar que residan en un mismo domicilio postal, al cual, por existir una persona dada de alta, ya se haya remitido un lote de bienvenida. A estos efectos, se verificarán los datos facilitados por los nuevos cofrades.
¿Cuál es la DO de los vinos de la Cofradía?
Elaboramos y vendemos vinos exclusivos de las denominaciones de origen Rioja, Ribera del Duero, Albariño y Rueda. Los vinos que encontrará en la Cofradía se elaboran en exclusiva para nuestros Cofrades y no se venden en ningún otro establecimiento.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede realizar su pedido por medio de la https://www.solardesamaniego.com/ y a través del teléfono  945 943 629 .

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Puedo incluir una tarjeta de felicitación con mi pedido?
Sí, pero para hacerlo tendrá que realizar su pedido por teléfono en el número  945 943 629.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Qué opciones de pago ofrecéis?
Puede realizar el pago de sus pedidos por medio su tarjeta (AMEX, VISA Y MASTERCARD) de pago preferida.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Cuando haya confirmado su pedido, en el resumen de su compra, podrá seleccionar la opción “solicitud de factura” para que se la enviemos. 

Si en el momento de confirmar su pedido no realizó la solicitud de factura y desea la factura en formato electrónico, podrá hacerlo también escribiendo un correo electrónico haciendo click aquí o llamándonos al teléfono   945 943 629.

Si en el momento de confirmar su pedido no realizó la solicitud de factura y desea la factura en formato papel, podrá hacerlo también escribiendo un correo electrónico haciendo click aquí o llamándonos al teléfono   945 943 629

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
Transporte
¿Cómo le informo a la Cofradía cambios respecto al envío de mi pedido?
Si desea realizar algún cambio sobre el mismo, puede hacerlo llamándonos al teléfono   945 943 629 (L-V 9:00 a 19:00)  o escribiendo un correo electrónico  haciendo click aquí.

Como el plazo de entrega habitual es de entre 24 y 72 horas, es posible que su cambio no pueda ser gestionado a tiempo. Por favor póngase en contacto lo antes posible para buscar la solución más apropiada a su petición.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente no es posible realizar entregas a Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Me entregáis el pedido en mi lugar de vacaciones?
Sí, solo tiene que facilitarnos su dirección de vacaciones al realizar su pedido y se lo haremos llegar a su destino de vacaciones.
¿Puedo realizar envíos al extranjero?
Sí, póngase en contacto con la Cofradía llamándonos al teléfono   945 943 629 , o escribiendo un correo electrónico  haciendo click aquí para realizar esta solicitud. Este tipo de envío puede llevar asociados costes adicionales y condiciones especiales, por favor consulte los mismos al contactar con la Cofradía. 

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Actualmente, debido a una promoción especial, si realiza su pedido por la web, los gastos de envío son gratis. No obstante, si realiza su pedido por teléfono, carta, fax o email los gastos de envío son de 7,50€ por caja de 12 botellas y 3,75€ por caja de 6 botellas.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Todos los pedidos salen directamente de la bodega a su casa y su entrega ser realizará en un plazo de entre 24h y 72h (días laborables).

La entrega de su pedido pudiera retrasarse, si es así intentaremos contactarle para poder informarle del estado de su pedido.
¿Me avisan cuándo me van a entregar el pedido?
  • • Confirmación de pedido: Al realizar su pedido recibirá un email en el que le confirmaremos que su pedido ha sido realizado con éxito
  • • Pedido enviado: Al verificar nuestras existencias y aceptar su pedido recibirá un email en el que le confirmaremos que su pedido ha sido enviado.
  • • Pedido en reparto: La agencia de transporte MRW le enviará un sms, si disponemos de su teléfono móvil, para facilitarle la información referente a la entrega de su pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Si han pasado 24 horas desde que ha realizado sus pedido, en su área personal, en la sección “Mis pedidos” encontrará el link que le llevará a la página de seguimiento de la empresa de transportes MRW. En la página de seguimiento de MRW solo tendrá que introducir el número de su pedido y podrá confirmar el estado de su pedido.
Incidencias y devoluciones
¿Qué debo hacer si tengo alguna incidencia con mi pedido?
Por favor llámenos por teléfono al  945 943 629 (L-V 9:00 a 19:00), o escríbanos un correo electrónico  haciendo click aquí para poder gestionar una solución inmediata a su incidencia. “Su satisfacción, nuestro compromiso” y trabajaremos para darle una solución acorde a sus necesidades.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Cómo puedo devolver mi pedido y plazo de devolución?

El plazo para el ejercicio de desestimiento es de 14 día snaturales desde la recepción del producto, sin penalización por su ejercicio. Solar de Samaniego S.L. realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto adquirido más los gastos de envío (en los casos en los que los gastos se apliquen) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que Solar de Samaniego SL haya sido informado de la decisión de desestiminento del contrato por parte del consumidor utlizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidro no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El consumidor deberá devolver en perfectas condiciones, sin limitar el uso del producto siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.

Para ello podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente por cualquiera de los medios detallados en el punto VIII.

Aunque no es obligatorio, a efectos de comunicarnos su decisión de desistir del contrato, podrá remitirnos a la dirección de correo electrónico detallada en el punto VIII, el siguiente formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento. Es recomendable que la devolución se realice en el mismo envoltorio en el que lo recibió ya que de lo contrario el bien podrá sufrir una depreciación. 

Las devoluciones podrán llevarse a cabo por el medio que el cliente decida, si bien si este desea que Grupo Solar de Samaniego S.L. le envíe un mensajero para recoger la mercancía, este servicio no llevará coste añadido para las compras realizadas a través de esta web. Si el usuario no desea hacer uso de la agencia de transporte proporcionada por Grupo Solar de Samaniego, S.L., podrá hacer la devolución por los medios que considere necesario, si bien en este caso los gastos de envío de los productos objeto de devolución correrán por cuenta del cliente.

Las devoluciones se realizarán a través de un mensajero que enviaremos a su domicilio. Deberá avisarnos primero llamando al indicado número de teléfono de Atención al Cliente detallado en el punto VIII para que organicemos la recogida de los productos en su domicilio. Asimismo, en el caso de desperfectos en el embalaje, usted podrá no aceptar el envío, comunicando al repartidor que es rechazado, o aceptarlo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con el Departamento de Atención al Cliente.

Puede descargar el formulario de desistimiento aquí

Más información, aquí 
Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción, si tiene alguna incidencia con su pedido contáctenos en el teléfono  945 943 629 (L-V 9:00 a 19:00)  o escríbanos un email  haciendo click aquí y buscaremos una solución a su incidencia.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas. 

Asimismo, puede consultar nuestra política de devoluciones en nuestras Condiciones Comerciales que figuran en esta página web.
¿Qué hago si quiero realizar una queja o una reclamación?
Queremos escucharle, por favor dirija su queja o reclamación
  • • Por escrito a: Grupo Solar de Samaniego, S.L., ATT: Oficina Atención al Cliente, C/ Mateo Inurria, 30. Madrid -28036- España,
  • • mediante correo electrónico  haciendo click aquí; o
  • • por teléfono en el  945 943 629.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Cómo puedo darme de baja?
Podrá darse de baja en todo momento comunicándolo por escrito a: Grupo Solar de Samaniego, S.L., ATT: Oficina Atención al Cliente, C/ Mateo Inurria, 30. Madrid -28036- España, o mediante correo electrónico  haciendo click aquí

La Cofradía cumple rigurosamente con la LSSICE y la LOPD, consulte nuestra política de privacidad.
Experiencias: Viajar a las bodegas
¿Puedo visitar las bodegas?
Sí, sólo tiene que llamarnos con al menos una semana de antelación para poder gestionar su petición de reserva. Tras verificar la disponibilidad, nos podremos en contacto con usted para poder confirmar todos los detalles de su reserva.

El teléfono disponible para estas gestiones es el  945 943 629 . Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
En caso de cancelar total o parcialmente la reserva, es imprescindible que lo hagan con un plazo mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de la reserva. De otra manera tendremos que cargar en el medio de pago facilitado por usted el importe total de la reserva. El teléfono disponible para estas gestiones es el  945 943 629. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.
¿Cómo llegar a la Bodega Solar?
En coche por la Carretera Elciego.
La dirección es Carretera Elciego, s/n Laguardia (Álava) CP: 01300.
Accesos Distancia en Kilómetros a capitales de provincia:
  • • Barcelona - 502,4 Km.
  • • Bilbao - 107,0 Km.
  • • Logroño - 17,9 Km.
  • • Madrid - 362,6 Km.
  • • Pamplona - 103,0 Km.
  • • San Sebastián - 195,7 Km.
  • • Vitoria - 62,6 Km.
  • • Zaragoza - 196,1 Km.
¿Cómo llegar a la Bodega Durón?
En coche por la carretera de Roa-La Horra.
La dirección es Carretera de Roa-La Horra, Km. 3,800. Roa (Burgos) CP: 09300.
La localización exacta es: BODEGAS DURÓN S.A. Carretera de Roa-La Horra, Km. 3,800. Roa (Burgos) CP: 09300
Accesos Distancia en Kilómetros a capitales de provincia:
  • • Barcelona- 598,2 Km.
  • • Bilbao - 234,8 Km.
  • • Burgos - 82,9 Km.
  • • Logroño - 209,6 Km.
  • • Madrid - 171,1 Km.
  • • Pamplona - 288,2 Km.
  • • San Sebastián - 301,9 Km.
  • • Vitoria - 191,2 Km.
  • • Zaragoza - 296,6 Km.
Sobre Solar de Samaniego
¿Quién presta el servicio?
La sociedad prestataria del servicio es "Grupo Solar de Samaniego S.L.", entidad mercantil española con domicilio en la Calle Mateo Inurria, 30 de Madrid, y provista de Cédula de Identificación Fiscal nº. B-01007988, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 29.953, folio 97, sección 8, hoja M-539066, inscripción 2.
¿Cómo puedo contactar?
Existe un Servicio de Atención a los Cofrades al que podrán dirigirse con cualquier consulta o incidencia:

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes (laborables) de 09.00 a 19.00 horas.